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Banque/Assurance
Belfius
Accès sécurisé aux serrures des coffres intégrés dans les distributeurs de billets (bornes ATM)
2ème banque-assureur en Belgique et 1ère partenaire financier du secteur public
Le projet
Le projet
2ème banque-assureur en Belgique et 1ère partenaire financier du secteur public, Belfius exploite un réseau de 530 agences bancaires, comptant chacune en moyenne 5 coffres (3 bornes ATM et 2 autres). Chacun d'eux doit être ouvert et fermé au moins une fois par jour, ce qui représente un minimum de 2.500 opérations quotidiennes à gérer de manière sécurisée.
Défis et enjeux
Gestion centralisée
Gérer un minimum de 5.000 opérations quotidiennes d'ouverture et fermeture de serrures de coffres, réparties sur 530 agences, par un grand nombre d'utilisateurs (personnel des agences et convoyeurs de fonds).
Sécurité renforcée
Garantir la sécurité de chaque opération par l'usage de codes d'ouverture uniques (OTC = One Time Codes), délivrés quotidiennement et collectés par téléphone.
Gestion multilingue
Assurer la gestion bilingue français/néerlandais de l'ensemble des conversations avec les agents et les convoyeurs de fonds.
Solution mise en place
Vocabase a déployé un voicebot sécurisé intégré à l'infrastructure téléphonique et au système de gestion centralisée des serrures de Belfius.
Voicebot sécurisé
Gestion des transactions sécurisées par téléphone pour l'ouverture et la fermeture des serrures, via identification par code utilisateur couplé à un code OTC unique délivré quotidiennement.
Contrôle des procédures
Vérification automatique du respect de l'ordonnancement et du timing des procédures d'ouverture et de fermeture des coffres.
Intégration KABA
Plugins d'intégration avec le serveur KABA de gestion centralisée des serrures pour un contrôle en temps réel des accès.
Intégration Genesys
Intégration complète avec la plate-forme téléphonique Genesys en usage chez Belfius Banque pour une expérience utilisateur fluide.
Résultats
5000+
Opérations/jour
530
Agences couvertes
0
Hold-up depuis 2013
Renforcement de la sécurité
Plus aucun attentat en agences depuis le déploiement de la solution en 2013.
Réduction des coûts d'exploitation
Réduction substantielle des coûts d'exploitation, grâce à l'administration centralisée du parc de serrures par les équipes du client, sans plus nécessiter d'intervention de paramétrage en agences.
Ce que notre client en dit
"Nous travaillons avec VocaBase depuis plus de 10 ans, nous sommes satisfaits, même lorsque nos besoins changent, ils prennent des mesures immédiates. Nous sommes très satisfaits de la réactivité de VocaBase et finalement nous avons remarqué une réduction très importante du nombre de hold-up qui ont eu lieu."
Jonas Vyverman
Responsable Sécurité Physique, Belfius